В содержательном отношении в этот этап работы консультанта (исследователя) включается:
а) оценка результатов деятельности (внедрения);
б) подготовка отчетов;
в) расчет по обязательствам.
Оценка результатов внедрения в свою очередь может быть разделена на две части:
Оценивается ход самого, исследования: в какой степени оказался реалистичным план работы, выполняли ли клиент и консультант свои обязательства и т.п.
Оцениваются последствия работы консультанта:
·в какой степени улучшились основные показатели деятельности организации;
·какие новые знания, умения приобрел персонал организации-клиента;
·какие изменения организационного порядка были проведены.
Отчеты о процессе и результатах исследования полезны как консультанту, так и клиенту. Консультант сможет оценить слабые и сильные стороны своей организации, по-новому взглянуть на персонал консультативной фирмы. Кроме того, отчет содержит информацию о клиенте. Эти сведения могут пригодиться при возобновлении сотрудничества, либо при работе с аналогичной организацией.
Для клиента отчеты полезны потому, что:
а) в нем содержится перечень тех мероприятий, которые необходимо осуществить, чтобы закрепить положительные изменения в организации;
б) он (отчет) может использоваться при обучении персонала организации - клиента;
в) в отчете содержится характеристика всей организации, в том числе не основных проблем. А это те проблемы, которые в будущем могут стать причиной нового кризиса в организации.
Отчет должен быть достаточно кратким, содержать в основном новые сведения, не повторять информацию, которая была в промежуточных отчетах.
Расчет по обязательствам чаще всего бывает в следующих формах:
- За весь объем выполненной работы.
- В зависимости от достигнутого эффекта.
- Плата за единицу времени.
Вопросы и задания по теме
1. Каким образом осуществляется оценка результатов работы консультанта?
2. Какие существуют рекомендации по поводу подготовки отчетов?
3. Какие варианты расчетов по обязательствам можно назвать?