– транспортно-экспедиционные;
– рекламные компании;
– страховые компании.
Также для выявления отрицательных факторов работы компании по вопросам критериев выбора поставщика был проведен опрос клиентов. Целью сбора информации стали:
– оценка качества работы персонала с клиентами;
– оценка работоспособности поданной рекламы;
– оценка категории клиентов по параметрам «лояльность покупателя» и «вес покупательской способности»;
– оценка удобства размещения товаров в выставочном зале со стороны клиента;
– сбор информации о клиенте с целью выявления «желанного» клиента и исключения его «утери».
Были составлены анкеты и предложены для заполнения все клиентам компании. В анкетировании приняли участие 76 торговых точек. В опроснике содержались такие критерии для выбора: цена, качество товара, широта ассортимента, качество обслуживания, оперативная доставка и удобный каталог или прайс-лист.
Все критерии клиенты оценивали по двадцатибальной шкале. Максимальным результатом считалось 20 баллов. Клиенты расставляли приоритеты каждому из шести пунктов. Максимальный балл получил критерий «цена» 17,5. 14 баллов - качество товаров, 14 - широта ассортимента, по 10 баллов получили качество обслуживания, оперативность доставки и удобный каталог. Результаты исследования подтверждают две основные тенденции: стремление клиентов приобретать товары с оптимальным соотношением цены и качества и растущую потребность в дополнительных услугах. Перейти на страницу: 1 2 3