7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т. д.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Каждая организация тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации.
Основные компоненты
TQM
.
К основным составляющим TQM относятся:
• философские аспекты;
• система менеджмента;
• методология TQM.
Философские аспекты
TQM
объединены в три группы:
• аспекты качества:
удовлетворение требований внешних и внутренних потребителей;
- обеспечение в организации качества процессов и качества менеджмента;
• аспекты менеджмента: применение цикла Э. Деминга; базирование решений на фактах; использование инноваций в стратегическом планировании и прогнозировании производства;
• аспекты гуманизма:
вовлечение персонала в деятельность по TQM; самооценка деятельности.
Системы менеджмента
объединяют следующие подсистемы:
• подсистему топ-менеджмента: лидерство;
видение развития организации; разработку стратегии развития организации;
• подсистему управления;
• подсистему обеспечения качества;
• подсистему управления персоналом;
• информационную подсистему. Методология TQM объединяет два направления:
• методы решения проблем качества;
• методы управления качеством.
Характерные признаки организаций, использующих
TQM
:
• качество как цель номер один, ведущая к повышению конкурентоспособности;
• персонал как ценность номер один;
• командный дух в организации;
• единые моральные, этические и руководящие принципы у всех служащих организации;
• справедливость как основа мотивации и вера как основа оптимизма;
• плоская организационная структура управления с процессным и проектным стилями управления;
• эффективный менеджмент.
Преимущества внедрения концепции
TQM
.
Грамотное использование методологии TQM позволяет фирме получить следующие преимущества:
• повышение качества и конкурентоспособности продукции;
• рост степени удовлетворенности потребителей продукцией (услугами) фирмы;
• увеличение прибыли;
• улучшение имиджа и репутации фирмы;
• обеспечение финансовой устойчивости фирмы;
• обеспечение рационального использования всех видов ресурсов;
• повышение качества управленческих решений;
• увеличение производительности труда;
• внедрение новейших достижений НТП. Преимущества, обеспечиваемые фирме в отдельных сферах ее деятельности внедрением принципов концепции TQM, приведены в табл. 3.
Таблица 3. Преимущества фирмы внедрившей концепцию
TQM
| Принцип концепции TQM | Преимущества, получаемые фирмой в области | ||||
| Формирование стратегии | целеполагания | Оперативного управления | Управление персоналом | ||
| Ориентация на потребителя | Облегчается формулирование стратегии и политики | Упрощается определение конкретных целей, учитывающих потребности рынка | Совершенствуется реализация в продукции требований рынка | Подбор персонала со знаниями и опытом работы, ориентированной на удовлетворение потребительских запросов | |
| Лидерство | Обеспечивается ясное видение | Происходит трансформация видения будущего в измеримые цели и задачи | Вовлечение персонала в процесс решения задач организации | Наличие на фирме воодушевленного, информированного, стабильного персонала | |
| Вовлеченность работников | Работники вносят вклад в совершенствование стратегии фирмы | Осознание персоналом целей и задач фирмы как личных | Персонал в пределах своей компетенции вовлекается в процесс достижения целей и решения задач | Растет удовлетворенность персонала работой; персонал активно вовлечен в собственное развитие | |
| Процессный подход | Постоянное использование определенных процессов на фирме ведет к большей предсказуемости результатов | Понимание процессов является основой правильной корректировки целей и задач | Отражение процессного подхода в снижении издержек, оптимизации использования ресурсов и т. д. | Установление экономически обоснованных процессов управления персоналом (найм, обучение) | |
| Системный подход к управлению | Создание комплексных планов, увязывающих функциональные и процессные подходы | Индивидуальные рабочие цели и задачи увязаны с целями фирмы | Сведения об эффективности процессов ведут к пониманию причин проблем и ускорению рабочих процессов | Понимание персоналом своей роли и ответственности в процессе достижения целей фирмы улучшает коллективную работу | |
| Постоянное совершенствование | Разработка и реализация более конкурентоспособных бизнеспланов | Установление реалистичных, постоянно повышающихся плановых заданий | Вовлечение работников в постоянное совершенствование рабочих процедур | Обеспечение персонала возможностями постоянного совершенствования | |
| Принятие решений, основанное на фактах | Стратегии, базирующиеся на фактической информации, более реалистичны | Использование сравнительной информации повышает реалистичность целей и задач | Фактическая информация служит основой дальнейшего совершенствования и предотвращения проблем | Анализ данных опросов и жалоб работников служит основой для разработки политики управления персоналом | |
| Взаимовыгодные отношения с поставщиками | Обеспечение конкурентных преимуществ путем создания стратегических альянсов с поставщиками | Установление более ВЫСОКИХ заданий за счет вовлечения в целеполагание поставщиков | Создание и управление отношениями с поставщиками с целью обеспечения своевременной, бездефектной поставки | Расширение возможностей поставщиков с помощью тренингов | |