Все заинтересованные стороны делят на внутренние и внешние
.
Внутренние:
• Владельцы компании;
• Высшее руководство;
• Линейные службы (маркетинг, производство, поддержание и др.);
• Обеспечение качества;
• Группы внутреннего персонала;
• Рабочие;
• Представители профсоюзов;
• Группы консультантов;
• Другие проекты.
Внешние:
• Руководители различных специализированных организаций, таких как строительные, по экспорту-импорту, страховые, по технике безопасности, трудоустройству, внешней среде и др.;
• Финансовые источники типа банков, акционеров общественных фондов и др.;
• Пресса;
• политика;
• профсоюзы;
• церковь;
•конкуренты;
•поставщики;
•смежники;
•семьи персонала.
Далее необходимо выяснить ценности заинтересованных сторон
.
Информация о целях и ценностях является основной для успешного управления заинтересованными сторонами. Она дает возможность предсказывать, как заинтересованные стороны будут реагировать на проект и его результаты.
Для выбора правильной стратегии управления полезно выполнить ССОВ – анализ (сила, слабости, возможности, опасности). Он состоит в определении силы и слабостей наиболее важных заинтересованных сторон, а возможностей и опасностей от проекта для заинтересованных сторон. Чаше всего для каждой стороны есть и возможности и опасности. После определения следует оценить их влияние на проект и затем сконцентрировать на них внимание.
Разработка стратегии облегчается после того, как выявлены возможности и опасности. Можно решить, какие возможности следует использовать, а какие опасности предотвратить. Это и будет стратегия.
Наиболее сложным является разработка плана действии
, плана управления взаимоотношениями и заинтересованными сторонами. Необходимо ответить на вопросы для каждой заинтересованной стороны:
• как использовать возможности заинтересованной стороны?
• как предотвратить опасности, вызываемые заинтересованной стороной?
• как учтены возможности проекта для заинтересованной стороны?
• как учтены опасности проекта для заинтересованной стороны?
Каждая встреча, где сообщается информация, должна быть тщательно спланирована, начиная от определения целей группы. Затем описываются общие цели, ценности, прогнозы и цели некоторых частей проекта.
Управление заинтересованными сторонами означает, в основном, что необходимо поддерживать связи с ними, информировать и выслушивать их мнение. План управления заинтересованными сторонами содержит, в основном, информационные мероприятия. В добавления к ним могут быть сделаны необходимые предложения, одобрения. Мероприятия следует планировать отдельно для каждой заинтересованной стороны и, особенно, для способов их выполнения. Все виды подготовительной работы должны планироваться и иметь ответственных за выполнение плана.
| Сторона | Что | Почему | Как | Кто | Когда | Результат |
Управление заинтересованными сторонами-это возможность регулирования и контролирования взаимодействия между проектом и заинтересованными сторонами, чтобы содействовать достижению целей проекта. Перейти на страницу: 1 2